ACCOUNT

Devo registrarmi per effettuare un acquisto online?

 No, non è necessario registrarsi per effettuare un acquisto sul nostro sito. Tuttavia, creando un account potrai usufruire di vantaggi come il salvataggio delle informazioni di spedizione e il monitoraggio degli ordini.

Non riesco ad accedere al mio account, come posso risolvere il problema?

 Se hai problemi ad accedere al tuo account, ti consigliamo di provare le seguenti soluzioni:

• Verifica di aver inserito correttamente l'indirizzo email e la password.
• Assicurati di non aver attivato il blocco maiuscole sulla tastiera.
• Se hai dimenticato la password, utilizza la funzione "Recupera password" per reimpostarla.
• Se nessuna delle precedenti opzioni funziona ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Non ho ricevuto l'email per poter resettare la mia password, cosa posso fare?

 Se non hai ricevuto l'email per il reset della password, ti suggeriamo di controllare la cartella dello spam o delle promozioni nella tua casella di posta elettronica. Se non trovi l'email, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Come posso eliminare il mio account?

 Per eliminare il tuo account, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni del tuo account. Il nostro team ti assisterà nel processo di eliminazione del tuo account.

ARTICOLI E TAGLIE

Come posso sapere le misure di un articolo?

 Le misure di un articolo possono variare in base a diversi fattori. Per ottenere informazioni precise sulle misure di un articolo specifico, ti invitiamo a inviare una email al nostro servizio clienti indicando il codice e il nome dell'articolo di tuo interesse. Se hai già acquistato modelli dal nostro brand, ti preghiamo di fornire anche il codice e il nome degli articoli precedentemente acquistati.

SPEDIZIONI

Quando riceverò il mio ordine?

 Riceverai il tuo ordine entro 24-48 ore per gli ordini nell'UE e fino a 72 ore per gli ordini extra-UE a partire dalla data di spedizione.

Posso modificare la modalità di spedizione?

 Puoi modificare la modalità di spedizione accedendo al sito di DHL e utilizzando il numero di tracciamento fornito via email al momento dell'acquisto.

Che cosa succede se non è stato possibile consegnare il mio ordine?

 Se non è stato possibile consegnare il tuo ordine, verrà effettuato un tentativo di consegna successivo oppure potrai ricevere istruzioni su come ritirarlo direttamente dallo spedizioniere.

Il mio ordine può subire un ritardo?

 In circostanze eccezionali, potrebbe verificarsi un ritardo nella consegna del tuo ordine. Ti preghiamo di contattare DHL se hai delle preoccupazioni in merito.

Il mio ordine risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto. Che cosa posso fare?

 Se il tuo ordine risulta consegnato ma non l'hai ricevuto, ti consigliamo di contattare il servizio clienti di DHL per avviare un'indagine sulla consegna e risolvere la situazione.

PAGAMENTI

Quando viene addebitato il mio ordine?

 Il tuo ordine viene addebitato al momento dell'acquisto.

Come posso pagare con una carta?

 Puoi effettuare il pagamento utilizzando una carta di credito o debito al momento del checkout.

Posso pagare il mio acquisto a rate?

Per poter effettuare dei pagamenti rateizzati consigliamo di controllare le opzioni che offrono i metodi di pagamento disponibili al momento del checkout.

Ho un doppio addebito dell'importo dell'acquisto, che cosa posso fare?

 Se riscontri un doppio addebito dell'importo dell'acquisto, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti per risolvere il problema e ottenere un rimborso.

I MIEI ACQUISTI

Perché non ho ricevuto l'e-mail di conferma del mio ordine?

 Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma del tuo ordine, ti consigliamo di verificare la cartella dello spam o la posta indesiderata. Se non la trovi, ti preghiamo di contattarci per ricevere assistenza.

CAMBI, RESTITUZIONI E RESI

Come devo preparare il pacco della mia restituzione?

 Per preparare il pacco della tua restituzione, ti preghiamo di rimettere gli articoli nella scatola originale e restituirli intatti e non rovinati. I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Posso effettuare una restituzione in un'unica spedizione di articoli di diversi ordini?

 Sì, è possibile effettuare una restituzione in un'unica spedizione per articoli provenienti da diversi ordini. Assicurati di includere le informazioni di restituzione corrette per ciascun articolo.

In quali casi non posso richiedere un reso online?

 Non è possibile richiedere un cambio online se l'articolo è stato indossato, danneggiato o se sono trascorsi più giorni dalla data di consegna. Ti preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni sulle politiche di cambio.

Perché non ho ricevuto l'e-mail con la conferma del rimborso?

 Se non hai ricevuto l'e-mail con la conferma del rimborso, ti consigliamo di verificare la cartella dello spam o la posta indesiderata. Se non la trovi, ti preghiamo di contattarci per ricevere assistenza.

Non ho più la carta con cui ho effettuato l'acquisto, come riceverò il rimborso?

 Se non hai più la carta con cui hai effettuato l'acquisto, il rimborso verrà effettuato attraverso il metodo di pagamento originale. Ti preghiamo di contattarci per discutere le opzioni disponibili.

Non ho più la carta regalo con cui ho pagato, dove riceverò il rimborso?

Se non hai più la carta regalo con cui hai pagato, il rimborso verrà effettuato tramite un'altra forma di pagamento o mediante un buono acquisto. Ti preghiamo di contattarci per discutere le opzioni disponibili.

Perché ho ricevuto un rimborso parziale della mia restituzione?

 Potresti aver ricevuto un rimborso parziale della tua restituzione se alcuni articoli sono stati considerati non idonei per il rimborso o se sono state applicate spese di restocking. Ti preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni.

Come posso accedere alla fattura del mio rimborso?

 Per accedere alla fattura del tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci e fornire i dettagli necessari per l'identificazione dell'ordine. Faremo del nostro meglio per fornirti la fattura richiesta.

Spedizione

Dove posso trovare informazioni sul mio ordine?

Puoi controllare lo stato della spedizione tramite il tracking code sul sito di DHL o contattarci direttamente se l'ordine non è ancora stato spedito.

Posso riprogrammare la consegna del mio ordine?

Sì, puoi richiedere la riprogrammazione della consegna inviandoci un'email o contattandoci telefonicamente, fornendo il numero di tracking che hai ricevuto. In alternativa, puoi seguire lo stato dell'ordine sia accedendo al sito di DHL e inserendo il numero di tracking, sia tramite il link fornito nella tua email.

Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

Il tempo di spedizione dipende dal momento in cui viene ricevuto e confermato il pagamento. Di solito, gli ordini in Italia richiedono 24/48 ore per la consegna, mentre per l'estero varia da 48 a 96 ore a seconda della località.

Reso

Come posso fare un reso?

Per effettuare un reso, verifica di aver effettuato la richiesta entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Successivamente, fornisci la motivazione del reso e inviaci una comunicazione indicando tutti i dettagli relativi ai prodotti restituiti (quantità, motivo, ecc.) scrivendo direttamente a noi.

Cosa succede dopo aver inviato il reso?

Appena riceviamo il pacco, verificheremo se il reso è conforme e procederemo con l'emissione del rimborso. Ti informeremo tempestivamente sull'esito del reso e se il rimborso è stato emesso o sarà emesso.

Come verrò informato sullo stato del mio reso?

Ti informeremo che il reso è stato ricevuto e che il rimborso è stato elaborato. Riceverai una comunicazione da parte nostra per notificarti che il reso è stato gestito correttamente e che il rimborso è stato effettuato.

INFO RIMBORSO

Come ottengo il rimborso?

  Per ottenere il rimborso, è necessario rispedire un articolo a Barrett e verificare che sia conforme alla vendita. Una volta verificato, procederemo con il rimborso.

  

Su quale metodo di pagamento avviene il rimborso?

  Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

Quanto ci vuole per il rimborso?

  Il tempo necessario per il rimborso può variare, ma potrebbero volerci fino a 2 settimane a seconda della banca e del circuito utilizzato.

ROTTURA STOCK E ORDINI ANNULLATI

Cosa succede in caso di rottura di stock?

In caso di esaurimento dello stock provvederemo a inviarti un coupon code via email per procedere con un’ulteriore acquisto.

Posso annullare il mio ordine?

Se desideri annullare un ordine, ti preghiamo di avvisare Barrett il prima possibile così da bloccare la spedizione dell’articolo ed emettere il rimborso per l'ordine annullato.

RECLAMI

Ho ricevuto un paio con difetti (suola staccata/paio rovinato). Cosa devo fare?

  Per favore, inviaci una mail con foto del paio, taglia, suola, tomaia, ecc. Indica anche il punto vendita presso cui è stato acquistato. Esamineremo le informazioni fornite e prenderemo una decisione su come procedere (sostituire il paio, ripararlo, fornire un buono sconto, ecc). Comunicheremo la nostra decisione al cliente.

Ho ricevuto un paio o una taglia errata. Cosa devo fare?

  Nel caso in cui ricevi un modello o una taglia errata, ti preghiamo di contattarci. Organizzeremo il ritiro del paio sbagliato e invieremo quello corretto. Ci scusiamo per l'errore commesso da parte nostra.

INFO GENERICHE

Tornerà disponibile questo prodotto?

La maggior parte dei nostri prodotti non viene riassortita, ma se lo stock dovesse risultare esaurito, ti invitiamo a contattare Barrett per verificare un possibile riassortimento.

Che taglia devo comprare?

  Spesso ci viene chiesto consiglio sulla calzata. Purtroppo, non possiamo fornire una misura precisa a distanza. Alcuni clienti ci inviano la misura del piede in centimetri, ma oltre alla lunghezza del piede, ci sono molti altri fattori da considerare. Tuttavia, puoi scriverci per ottenere ulteriori informazioni e confrontarci.

Avete rivenditori nella mia zona?

  Se desideri conoscere i nostri negozi o rivenditori in una specifica città o paese, ti preghiamo di contattarci direttamente per ottenere queste informazioni.

Perché il mio welcome o promocode non funziona?

  In alcuni casi, potrebbe verificarsi un problema con l'utilizzo di un promocode. Ciò potrebbe essere dovuto a promozioni in corso che non consentono l'uso cumulativo di promocode. Ti invitiamo a verificare le condizioni della promozione o a contattarci per ulteriori dettagli.

Posso collaborare con voi?

  Per le collaborazioni, ti preghiamo di inviarci direttamente le tue proposte via email, e noi le inoltreremo ai reparti corretti per valutare la possibilità di una collaborazione.