FAQ
ACCOUNT
Dois-je m'inscrire pour passer une commande?
Non, vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour effectuer un achat sur notre site Web. Cependant, en créant un compte, vous pouvez profiter d'avantages tels que la sauvegarde des informations d'expédition et le suivi des commandes.
Je n'arrive pas à accéder à mon compte, comment puis-je y accéder ?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, nous vous recommandons d'essayer ce qui suit :
- Vérifiez que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Assurez-vous que vous n'avez pas activé le verrouillage des majuscules sur votre clavier.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction "Récupérer le mot de passe" pour le réinitialiser.
- Si aucune des options ci-dessus ne fonctionne, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Je n'ai pas reçu l'email pour réinitialiser mon mot de passe, que puis-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, nous vous suggérons de vérifier votre dossier spam ou promotions dans votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, veuillez contacter notre service client et fournir les informations de votre compte. Notre équipe vous assistera dans le processus de suppression de votre compte.
ARTICLES ET TAILLES
Comment connaître les mesures d'un article ?
Les mesures d'un article peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs. Pour obtenir des informations précises sur les mesures d'un article spécifique, veuillez envoyer un e-mail à notre service client en indiquant le code et le nom de l'article qui vous intéresse. Si vous avez déjà acheté des modèles de notre marque, veuillez également fournir le code et le nom des articles précédemment achetés.
EXPÉDITIONS
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Vous recevrez votre commande dans les 24 à 48 heures pour les commandes dans l'UE et jusqu'à 72 heures pour les commandes hors UE à compter de la date d'expédition.
Puis-je changer le mode d'expédition ?
Vous pouvez modifier le mode d'expédition en accédant au site Web de DHL et en utilisant le numéro de suivi fourni par e-mail au moment de l'achat.
Que se passe-t-il si ma commande n'a pas pu être livrée ?
Si votre commande n'a pas pu être livrée, une tentative de livraison ultérieure sera effectuée ou vous pourrez recevoir des instructions sur la manière de la récupérer directement auprès de l'expéditeur.
Ma commande peut-elle être retardée ?
Dans des circonstances exceptionnelles, il peut y avoir un retard dans la livraison de votre commande. Veuillez contacter DHL si vous avez des inquiétudes.
Ma commande est livrée, mais je ne l'ai pas reçue. Que puis-je faire?
Si votre commande est livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons de contacter le service client de DHL pour lancer une enquête de livraison et résoudre la situation.
PAIEMENTS
Quand ma commande sera-t-elle débitée ?
Votre commande est débitée au moment de l'achat.
Comment puis-je payer avec une carte ?
Vous pouvez effectuer le paiement en utilisant une carte de crédit ou de débit à la caisse.
Puis-je régler mon achat en plusieurs fois ?
Afin d'effectuer des paiements échelonnés, nous vous recommandons de vérifier les méthodes de paiement disponibles à la caisse.
J'ai un double débit du montant de l'achat, que puis-je faire ?
Si vous rencontrez une double facturation du montant de l'achat, veuillez contacter immédiatement notre service client pour résoudre le problème et obtenir un remboursement.
MES ACHATS
Pourquoi n'ai-je pas reçu mon e-mail de confirmation de commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
ÉCHANGES ET RETOURS
Comment dois-je préparer mon colis de retour ?
Pour préparer le colis de votre retour, merci de remettre les articles dans le carton d'origine et de les retourner intacts et non abîmés. Les frais de port pour le retour sont à la charge du client.
Puis-je retourner des articles de différentes commandes en un seul envoi ?
Oui, il est possible de retourner en un seul envoi les articles de différentes commandes. Assurez-vous d'inclure les informations de retour correctes pour chaque article.
Dans quels cas ne pouvez-vous pas demander un retour en ligne ?
Il n'est pas possible de demander un échange en ligne si l'article a été porté, endommagé ou s'il s'est écoulé plus de 15 jours depuis la date de livraison. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les politiques d'échange.
Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail de confirmation de mon remboursement ?
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail confirmant votre remboursement, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous pour plus d'informations
Je n'ai plus la carte avec laquelle j'ai effectué l'achat, comment vais-je recevoir le remboursement ?
Si vous n'avez plus la carte avec laquelle vous avez effectué l'achat, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine. Veuillez nous contacter pour discuter de vos options.
Je n'ai plus la carte cadeau avec laquelle j'ai payé, où vais-je recevoir le remboursement ?
Si vous n'avez plus la carte cadeau avec laquelle vous avez payé, le remboursement sera effectué via un autre mode de paiement ou via un bon d'achat. Veuillez nous contacter pour discuter de vos options.
Pourquoi ai-je reçu un remboursement partiel de mon retour ?
Vous avez peut-être reçu un remboursement partiel de votre retour si certains articles ont été jugés inéligibles au remboursement ou si des frais de réapprovisionnement se sont appliqués. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Comment accéder à ma facture de remboursement ?
Pour accéder à votre facture de remboursement, veuillez nous contacter et fournir les détails nécessaires pour identifier votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous fournir la facture demandée.
Expédition
Où puis-je trouver les informations sur ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre envoi via le code de suivi sur le site DHL ou nous contacter directement si votre commande n'a pas encore été expédiée.
Puis-je programmer la livraison de ma commande ?
Oui, vous pouvez demander le report de la livraison en nous envoyant un e-mail ou en nous contactant par téléphone, en fournissant le numéro de suivi que vous avez reçu. Alternativement, vous pouvez suivre l'état de votre commande soit en accédant au site Web de DHL et en saisissant le numéro de suivi, soit via le lien fourni dans votre e-mail.
Combien de temps faut-il pour expédier?
Le délai de livraison dépend du moment où le paiement est reçu et confirmé. Habituellement, les commandes en Italie prennent 24/48 heures pour la livraison, tandis que pour l'étranger, cela varie de 48 à 96 heures selon le lieu.
Retour
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, merci de vérifier que vous avez bien fait la demande dans les 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis. Par la suite, indiquez le motif du retour et envoyez-nous une communication informant de l'autorisation de retour, en indiquant tous les détails relatifs aux produits retournés (quantité, motif, etc.). Écrivez-nous pour communiquer l'autorisation de retour et fournir tous les détails nécessaires.
Que se passe-t-il après l'envoi du retour ?
Dès réception du colis, nous vérifierons si le retour est conforme et procéderons à l'émission du remboursement. Nous vous informerons rapidement du résultat du retour et si le remboursement a été émis ou sera émis.
Comment serai-je informé du statut de mon retour ?
Nous vous informerons que le retour a été reçu et que le remboursement a été traité. Vous recevrez une communication de notre part pour vous informer que le retour a été traité correctement et que le remboursement a été effectué.
INFORMATIONS DE REMBOURSEMENT
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Pour obtenir un remboursement, vous devez renvoyer un article à Barrett et vérifier qu'il est conforme à la vente. Une fois vérifié, nous procéderons au remboursement.
Sur quel mode de paiement le remboursement est-il effectué ?
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat
Combien de temps faut-il pour le remboursement ?
Le délai nécessaire au remboursement peut varier, mais il peut prendre jusqu'à 2 semaines selon la banque et le circuit utilisé.
RUPTURE DE STOCK ET COMMANDES ANNULÉES
Que se passe-t-il en cas de rupture de stock ?
En cas d'épuisement du stock, nous vous rembourserons et vous enverrons un code promo par e-mail pour procéder à un nouvel achat.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez en informer Barrett dès que possible afin que nous puissions arrêter l'expédition et émettre un remboursement pour la commande annulée.
PLAINTES
J'ai reçu une paire avec des défauts (semelle détachée / paire abîmée). Que dois-je faire?
Merci de nous envoyer un mail avec photo de la paire, pointure, semelle, tige, etc. Merci également d'indiquer la boutique où elle a été achetée. Nous examinerons les informations fournies et prendrons une décision sur la marche à suivre (remplacer la paire, la réparer, fournir un coupon de réduction, etc.). Nous communiquerons notre décision au client.
J'ai reçu une paire ou une taille incorrecte. Que dois-je faire?
Si vous recevez un modèle ou une taille incorrects, veuillez nous contacter. Nous organiserons le ramassage de la mauvaise paire et enverrons la bonne. Nous nous excusons pour l'erreur que nous avons commise.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Ce produit sera-t-il à nouveau disponible ?
La plupart de nos produits ne sont pas réapprovisionnés, mais si le produit est en rupture de stock, veuillez contacter Barrett pour vérifier un éventuel réapprovisionnement.
Quelle taille dois-je acheter ?
On nous demande souvent des conseils sur l'ajustement. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir une mesure précise à distance. Certains clients nous envoient la mesure du pied en centimètres, mais outre la longueur du pied, de nombreux autres facteurs doivent être pris en compte. Cependant, vous pouvez nous écrire pour obtenir plus d'informations.
Avez-vous des vendeurs dans ma région ?
Si vous souhaitez connaître nos magasins ou détaillants dans une ville ou un pays en particulier, veuillez nous contacter directement pour obtenir ces informations.
Pourquoi le code promo ne fonctionne pas ?
Dans certains cas, il peut y avoir un problème avec l'utilisation d'un code promotionnel. Cela peut être dû à des promotions en cours qui ne permettent pas l'utilisation cumulative de codes promotionnels. Veuillez vérifier les conditions de la promotion ou contactez-nous pour plus de détails.
Puis-je travailler avec vous ?
Pour les collaborations, veuillez nous envoyer directement vos propositions par e-mail, et nous les transmettrons aux bons services pour évaluer la possibilité de collaboration.