Retour

Nous espérons que vous aimez les marchandises! Toutefois, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être effectuée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus : non portés, non lavés et retournés avec toutes les étiquettes attachées.

Nous vous invitons donc, si vous devez essayer un vêtement, à ne pas retirer les étiquettes attachées, faute de quoi le retour ne sera pas accepté.

 

COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR SI VOUS ÊTES UN UTILISATEUR NON ENREGISTRÉ (COMMANDE D'INVITÉ) :

  • Connectez-vous à la zone Guest Order Control en saisissant vos données de commande

  • Entrez les détails de votre commande et sélectionnez l'article "RETOUR"

  • Insérez la demande de retour des produits à retourner, vous recevrez immédiatement un e-mail confirmant l'insertion de votre demande de retour

 

COMMENT OUVRIR UNE DEMANDE DE RETOUR SI VOUS AVEZ UN COMPTE SUR NOTRE SITE :

  • Connectez-vous à la rubrique MON COMPTE , dans le tableau de bord utilisateur, espace COMMANDES.

  • Entrez les détails de votre commande et sélectionnez l'article "RETOUR"

  • Insérez la demande de retour des produits à retourner, vous recevrez immédiatement un e-mail confirmant l'insertion de votre demande de retour

Une fois la demande de retour complétée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'autorisation de notre service client avec l'adresse de l'entrepôt auquel retourner la marchandise.

 

RETOUR DE PRODUITS

Comment retourner mes articles ?

  • Imprimez l'e-mail d'autorisation de retour et insérez-le dans le colis avec les articles à retourner

  • Envoyez le colis par coursier ou service postal national à l'adresse que vous recevez dans l'e-mail d'autorisation de retour. Nous vous rappelons que les frais de port sont à la charge du client, notre Service Client ne fournit pas l'étiquette de retour.

  • Conservez le bon de livraison de votre colis

Pour des raisons logistiques nous disposons de deux entrepôts distincts, les produits doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Via Gesu 9  Milano - 20121  Italy


* Conformément à la réglementation douanière, l'envoi de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumis à déclaration. Cela signifie que la marchandise doit être accompagnée d'une facture pro forma pour les retours expédiés à MILANO .

La FACTURE PROFORMA pour les pays hors UE doit être correctement remplie et collée à l'extérieur de la boîte (nous vous demandons de ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte).

Si vous imprimez la facture proforma à partir de notre site Web, cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement pour votre retour.

Veuillez également nous informer du suivi du retour en envoyant un e-mail à notre service client.

 

REMBOURSEMENT

Dès la réception de votre retour dans notre entrepôt, le Service Contrôle Qualité procédera aux vérifications appropriées. En cas de succès, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour confirmer la commande.

Le prix des produits achetés vous sera recrédité.BARRETT n'autorise pas les échanges de marchandises mais rembourse le coût des articles retournés. Pour toute modification vous devrez procéder à l'enregistrement d'une nouvelle commande.

Nous vous rappelons également que le délai technique pour obtenir le remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.

 

Retour pour produit défectueux ou incorrect

En plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adapté, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à l'accord".

BARRETT s'engage à fournir des produits et services de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous devez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et/ou de non-conformité), contactez notre Service Client.

Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos avec étiquettes du produit que vous avez reçu.

Avant de procéder à l'envoi de la marchandise, nous vous demandons d'attendre une réponse de notre service client, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l'expédition du produit.

En cas de produit défectueux ou non conforme, BARRETT organisera à ses frais l'enlèvement du produit.