Retour

Nous espérons que vous aimerez les produits ! Toutefois, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Les produits doivent être renvoyés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus : non portés, non lavés et retournés avec toutes les étiquettes attachées.

Nous vous invitons donc, si vous essayez un article, à ne pas retirer les étiquettes collées sinon le retour ne sera pas accepté.

COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR :

Afin d'effectuer un retour, vous devez nous contacter Service client et communication :

  • Numéro de commande à retourner
  • La motivation qui vous a poussé à retourner le produit

Vous recevrez alors toutes les instructions pour procéder.

Les frais de port sont à la charge du client.

RETOUR DE PRODUITS

Comment retourner mes articles ?

  • Imprimez l'e-mail d'autorisation de retour et joignez-le dans le colis avec les articles à retourner

  • Envoyez le colis par coursier ou par service postal national à l'adresse que vous recevez dans l'e-mail d'autorisation de retour. Nous vous rappelons que les frais de port sont à la charge du client, notre Service Client ne fournit pas l'étiquette de retour.

  • Conservez le reçu d'expédition de votre colis

Les produits doivent être expédiés à l'adresse suivante : Via Gesu 9 Milano - 20121 Italie

* Conformément à la réglementation douanière, l'envoi de marchandises ou de documents hors UE est soumis à déclaration. Cela signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma pour les retours expédiés à MILAN .

La FACTURE PRO FORMA pour les pays hors UE doit être correctement complétée et collée à l'extérieur du carton (nous vous demandons de ne jamais la mettre à l'intérieur du carton).

Si vous imprimez la facture pro forma depuis notre site Web, cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement de votre retour.

Merci de nous informer également du suivi du retour en envoyant un email à notre Service Client.

REMBOURSEMENT

Dès que votre retour arrive à notre entrepôt, le Bureau de Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de succès, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise via le même mode de paiement utilisé pour confirmer la commande.

Vous serez remboursé du prix des produits achetés. BARRETT n'autorise pas les échanges de marchandises mais remboursera le coût des articles retournés. Pour tout changement vous devrez procéder à l'enregistrement d'une nouvelle commande.

Nous vous rappelons également que le délai technique pour obtenir le remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.

Retour pour produit défectueux ou incorrect

En plus du droit de rétractation, vous avez droit, selon la loi, à un produit approprié, ou ce qui est défini en termes juridiques comme « un produit conforme à ce qui a été convenu ».

BARRETT s'engage à fournir des produits et services de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et/ou de non-conformité), contactez notre Service Client.

Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos avec étiquettes du produit que vous avez reçu.

Avant de procéder à l'envoi de la marchandise, nous vous demandons d'attendre une réponse de notre Service Clientèle, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l'expédition du produit.

En cas de produit défectueux ou non conforme, BARRETT organisera l'enlèvement du produit à ses frais.